@article{Billquist_2016, title={Byråkrati och personligt bemötande - studier av tidsbeställning}, volume={4}, url={https://socvet.se/article/view/2954}, DOI={10.3384/SVT.1997.4.2.2954}, abstractNote={När det gäller ansökan om ekonomisk hjälp sker människors första kontakt med socialbyrån oftast via telefon. Artikeln lyfter fram dessa initiala samtals betydelse för klienten och för vägen in i ett klientskap och visar på ett första samtal där den sökande och dennes problem inte bara behöver reduceras till att passas in i organisationens administrativa kategorier.}, number={2}, journal={Socialvetenskaplig tidskrift}, author={Billquist, Leila}, year={2016}, month={jan.} }